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市民在4S店买到二手车?BR欲通过司法程序要求“退一赔

作者:admin 来源:未知 浏览: 【 】 发布时间:2018-01-29 评论数:

  邯郸新闻网讯(记者 郭晓月)2015年1月,市民申女士在4S店购买了一辆越野车。今年7月,申女士正常去维修却被告知已过质保期。三年质保期为何提前到期?莫非买了二手车?经过查询,申女士证实了自己的猜测。

  据申女士介绍,2015年1月,她从邯郸市天颐汽车贸易有限公司花30多万购买了一辆越野车,在驾驶过程中,她发现新车时不时有点小毛病,去4S店维修过几次,她以为此类问题很正常所以一直未放在心上。今年7月,因为左后门内侧掉了一块漆,觉得不对劲的申女士将车送到4S店维修,结果竟被告知她的车已过质保期2个多月了。“3年质保期,自购买之日算起应该到2018年1月,怎么会现在就过期了?”申女士这才发觉不对劲。随后,申女士在同品牌4S店调取了该车的维修记录,发现她新买的车竟然从2014年5月就进入了厂家的质保系统,而且该车还有另一个车主的信息。

  记者在申女士提供的维修记录中看到,该车在申女士购车前,也就是2015年1月以前生了两次维修记录,分别在2014年的8月和12月。 随后,根据申女士提供的联系方式,记者在10月11日上午先后与4S店售后部服务经理和客服部经理取得联系,两位经理一位表示自己中间请过假对此事不清楚,另一位表示自己已经离职。最后,记者拨通了该店的服务热线,一名男性工作人员回复:“没有这个情况。”

  邯山区市场监督管理局南堡分局代理副局长杜治波向记者介绍了该事件的处理过程,收到申女士的投诉后,他们积极展开调查,在9月27日为双方进行了调解,但双方分歧较大,分歧点在于消费者认为4S店属于欺诈行为,要求汽车销售公司按照《消费者权益保》有关规定“退一赔三”,即退还申女士购车款及各项税费39万余元,并支付赔偿金117万余元。而4S店认为不是欺诈行为,汽车质量没有问题,不同意消费者的索赔金额。按照当前情况,他们建议消费者走司法程序。因为确定4S店欺诈行为是否成立,还需要进行更细致的调查与取证,一旦确认欺诈行为成立,市场监管部门会对4S店进行处罚,但该处罚与消费者没有任何关系。所以,考虑到消费者的利益,他们目前已出具终止调解书,待法院判决后再进行下面的工作。

  据了解,申女士目前正在搜集相关证据,下一步她准备通过法律途径维护自己的权益。记者将继续关注。

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